Asiakaspalvelutyöryhmän seminaari 21.10.2026: ”Monimuotoista asiakaspalvelua monimuotoiselle asiakaskunnalle”

Miten oppia kohtaamaan ja tukemaan erilaisia asiakkaita kirjaston asiakaspalvelussa? Miten ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet ja edistää heidän yhdenvertaisuuttaan? Tule kuulemaan ja keskustelemaan asiakaspalvelutyön monimuotoisuudesta STKS:n asiakaspalvelutyöryhmän seminaariin.

Aika: Keskiviikko 21.10.2026 klo 9.30–15.45
Paikka: Tieteiden talo, Kirkkokatu 6, Helsinki
Osallistumismaksu: jäsenille 140 € ja muille 220 €

Ohjelma:

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja kahvi/tee

10.00–10.05 Tilaisuuden avaus ja työryhmän esittäytyminen
10.05–11.00 Oodi on kaikille – vai onko? Asiakaskunnan moninaisuus, jaetun tilan jännitteet ja inklusiivinen asiakaspalvelu  – Nadia Mannaa, informaatikko (Helsingin keskustakirjasto Oodi)
11.00-11.55 Yhdenvertaisuus yliopistojen kirjastopalveluissa – Veera Florica Rajala, toiminnanjohtaja (Kynnys ry)

12.00–13.30 Lounas (omakustanteinen)

13.30–14.25 Autismiliiton kokemusasiantuntijan puheenvuoro (esiintyjä tarkentuu myöhemmin)
14.30–15.30 Keskustelukahvit: kahvit, joiden yhteydessä on mahdollista keskustella päivän teemoista

15.30–15.45 Päivän päätös

Ilmoittautuminen: Ilmoittaudu lomakkeella viimeistään 6.10.2026. Osallistumisen voi perua 14.10.2026 asti.

Tervetuloa seminaariin!

Julkaistu 7.9.2026