på svenska
in english

Mitä saisi olla? – palautteet palveluiden perustana -seminaari

27.10.2017

Kuinka asiakkaan ääni saadaan paremmin kuuluviin ja kuinka voimme tehokkaasti hyödyntää saamamme palautteen? Tämän syksyn seminaarissamme esittelemme  konkreettisia keinoja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseen sekä käyttäjätiedon käsittelyyn. Tule poimimaan käytännön vinkkejä omaan kirjastoosi!

Aika: pe 27.10.2017
Paikka: Tieteiden talo, sali 505 (Kirkkokatu 6, Helsinki)
Seminaarin hinta: jäsenille 130,20 € ja muille 204,60 €, hinnat sisältävät 24 % alv:n

Ilmoittaudu seminaariin ke 25.10. mennessä:
https://www.flomembers.com/stks/events/register/6f4922f45568161a8cdf4ad2299f6d23

OHJELMA

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi
10.00–10.05 Työryhmän esittäytyminen ja tervetulosanat
10.05–10.45 Maija Saraste (Oulun kaupunginkirjasto) – Kuuluuko asiakkaan ääni kirjaston palvelujen kehittämisessä?
10.45–11.25 Petri Mertanen (Annalect) – Googlen ilmaisten analytiikkatyökalujen hyödyntäminen (aikuisten oikeasti)
11.25–11.35 Tuomas Gustavsson (LM Tietopalvelut) – Knowledge Unlatched- avoin tieto globaaliksi
11.35–12.35 LOUNAS
12.35–13.15 Päivi Ylitalo-Kallio (Metropolia AMK) – AMK-kirjastojen käyttäjäkysely Metropoliassa
13.15–13.55 Nina Kivinen (Avoimen tiedon keskus, kirjasto, Jyväskylän yliopisto) – Valitusta ja vaikuttamista – palautteen monet reitit
13:55–14.05 Mikromark – Esittely
14.05–14.30 KAHVI/TEE
14.30–15.10 Ilmari Jauhiainen (Turun yliopiston kirjasto) – LibQUAL – laatutyökalu apuna kirjastopalveluiden kehittämisessä
15.10–15.50 James Edwards (Eduserv), Bath, Englanti – OpenAthens
15.50 – Päivän päätös

Kommentoi Twitterissä tunnisteella #STKS

Seminaarin järjestää STKS:n asiakaspalvelutyöryhmä.

Tiedustelut: raila.salminen@jyu.fi

IL-seminaari: Tiedon monet kasvot – mikä on oikeaa tietoa, kuka valitsee faktat? 17.11.2017

IL-seminaari: Tiedon monet kasvot – mikä on oikeaa tietoa, kuka valitsee faktat? Tule oppimaan, keskustelemaan ja verkostoitumaan ajankohtaisten asiantuntijapuheenvuorojen, nopeatempoisten ...

Lue lisää!

Mitä saisi olla? - palautteet palveluiden perustana -seminaari 27.10.2017

Kuinka asiakkaan ääni saadaan paremmin kuuluviin ja kuinka voimme tehokkaasti hyödyntää saamamme palautteen? Tämän syksyn seminaarissamme esittelemme  konkreettisia keinoja ...

Lue lisää!

Karl-Erik Henrikssonin rahasto jakoi apurahoja 26.7.2017

Karl-Erik Henrikssonin rahasto on jakanut 1 500 euroa apurahoina. Apurahan saivat seuraavat hakijat: Sanna Kumpulainen, 500 euroa: esitelmä ACM SIGIR Conference on Human Information ...

Lue lisää!

Näytä kaikki uutiset