på svenska
in english

Mitä saisi olla? – palautteet palveluiden perustana -seminaari

27.10.2017

Kuinka asiakkaan ääni saadaan paremmin kuuluviin ja kuinka voimme tehokkaasti hyödyntää saamamme palautteen? Tämän syksyn seminaarissamme esittelemme  konkreettisia keinoja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseen sekä käyttäjätiedon käsittelyyn. Tule poimimaan käytännön vinkkejä omaan kirjastoosi!

Aika: pe 27.10.2017
Paikka: Tieteiden talo, sali 505 (Kirkkokatu 6, Helsinki)
Seminaarin hinta: jäsenille 130,20 € ja muille 204,60 €, hinnat sisältävät 24 % alv:n

Ilmoittautuminen seminaariin on päättynyt.

OHJELMA

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi
10.00–10.05 Työryhmän esittäytyminen ja tervetulosanat
10.05–10.45 Maija Saraste (Oulun kaupunginkirjasto) – Kuuluuko asiakkaan ääni kirjaston palvelujen kehittämisessä?
10.45–11.25 Petri Mertanen (Annalect) – Googlen ilmaisten analytiikkatyökalujen hyödyntäminen (aikuisten oikeasti)
11.25–11.35 Tuomas Gustavsson (LM Tietopalvelut) – Knowledge Unlatched – avoin tieto globaaliksi
11.35–12.35 LOUNAS
12.35–13.15 Päivi Ylitalo-Kallio (Metropolia AMK) – AMK-kirjastojen käyttäjäkysely Metropoliassa
13.15–13.55 Nina Kivinen (Avoimen tiedon keskus, kirjasto, Jyväskylän yliopisto) – Valitusta ja vaikuttamista – palautteen monet reitit
13:55–14.05 Christian Kvarnström (Open Library Solutions Finland Oy) – Micromarc 3 : tulevaisuuden kirjastojärjestelmä
14.05–14.30 KAHVI/TEE
14.30–15.10 Ilmari Jauhiainen (Turun yliopiston kirjasto) – LibQUAL – laatutyökalu apuna kirjastopalveluiden kehittämisessä
15.10–15.50 James Edwards (Eduserv), Bath, Englanti – Helping you get the most out of your OpenAthens Reporting
15.50 – Päivän päätös

Kommentoi Twitterissä tunnisteella #STKS

Seminaarin järjestää STKS:n asiakaspalvelutyöryhmä.

Tiedustelut: raila.salminen@jyu.fi

Ennakkomainos: Koko kylä kasvattaa! Avoin ja eettinen tiede asiantuntijatyössä - seminaari 16.11.2018

Miten avoin tiede ja eettisyys näkyvät tiedonhankinnassa ja IL-opetuksessa? Miten tietoammattilainen toimii tutkijan kumppanina avoimessa tieteessä ja tutkimusetiikassa? STKS:n ...

Lue lisää!

Call for presentations: Pecha Kucha -esityksiä STKS:n seminaariin 16.11.2018

Haluatko jakaa kokemuksiasi ja tietämystäsi kollegoillesi? Onko sinulla kiinnostava pilotti tai kokeilu? Haemme nyt Pecha Kucha-esityksia STKS:n seminaariin perjantaina 16.11.2018 Aallon ...

Lue lisää!

STKS:n kevätkokous ja kevään jäsenkirje 24.5.2018

Kevään jäsenkirje 1/18 on lähetetty jäsenille. Voit lukea sen myös osoitteessa http://www.stks.fi/wp-content/uploads/2018/05/jasenkirje1_2018.pdf.   STKS:n kevätkokous pidetään ...

Lue lisää!

Näytä kaikki uutiset